FAQ

Allgemeine Fragen

IN WELCHE LÄNDER KÖNNEN BESTELLUNGEN GELIEFERT WERDEN?

Deutschland, Belgien, Niederlande, Polen, Tschechien, Österreich, Irland, Dänemark, Finnland, Frankreich, Schweden, Spanien, Portugal, Luxemburg, Italien, Griechenland, Ungarn. Eine Auflistung der Versandkosten findest Du unter der Rubrik VERSAND.

WO WIRD DIE KOLLEKTION PRODUZIERT?

Unsere Kollektionen werden von uns in Dresden in Zusammenarbeit mit regionalen Schnittexperten designed. Die Handfertigung der Brautkollektion erfolgt ebenfalls in Deutschland. Die Kollektion der Brautjungfern wird liebevoll in einem familiären Betrieb in Polen unter fairen Arbeitsbedingungen handgefertigt. Da wir selbst oft bei der Produktion vor Ort sind, kennen wir die Menschen, die unsere Kollektionen mit viel Liebe herstellen, auch persönlich. Auf eine hohe Qualität an Material und Fertigung legen wir sehr viel Wert. Der Versand erfolgt aus unserem Lager in Dresden.

WIE KONTAKTIERE ICH DEN KUNDENSERVICE?

Du erreichst unseren Kundendienst unter der folgenden E-Mail-Adresse: customercare@oh-lovely-julie.com, per Live-Chat oder über das Kontaktformular.

Bei der Kontaktaufnahme ist zu beachten, dass wir aus Datenschutzgründen nur die Information an die E-Mail-Adresse versenden können, womit auch die Bestellung getätigt wurde. 

WELCHE BEZAHLMETHODEN GIBT ES?

Wir bieten unter anderem Paypal und Klarna als Bezahlungsmethode an. Darüber kann über Kreditkarte oder Lastschriftverfahren und Rechnungskauf bezahlt werden. Bei weiteren Fragen zur Bezahlung über Paypal oder Klarna wende Dich bitte an den jeweiligen Kundenservice von Paypal (www.paypal.com) und Klarna (www.klarna.com/de). Weiterhin bieten wir die Bezahlungsmethode Apple Pay an.
Alternativ besteht die Möglichkeit Bestellungen über einen OH LOVELY JULIE Geschenkgutschein zu bezahlen. Weitere Informationen zu Gutscheinen sind im unteren Bereich der FAQs ersichtlich. 

ICH HABE KEINE BESTELLBESTÄTIGUNG ERHALTEN? WO KANN ICH NACHSCHAUEN, OB MEINE BESTELLUNG ERFOLGREICH WAR?

Eine Bestellbestätigung kommt in der Regel innerhalb weniger Minuten, nachdem die Bestellung abgeschlossen ist. In Ausnahmefällen kann sich die Bestellbestätigung aufgrund von System-Überlastungen bis zu 24 Stunden verzögern. Dabei ist zu beachten, dass der Kaufvertrag erst mit der Versandbestätigung zustande kommt. 
Die Bestellung dient lediglich als ein Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrages. Wenn eine Bestellung bei uns getätigt wird, versenden wir eine automatische E-Mail, die den Eingang der Bestellung bei uns bestätigt und deren Einzelheiten aufführt. Die Bestätigung einer Bestellung stellt keine Annahme des Angebotes dar, sondern dient informativ. Der Kaufvertrag kommt erst nach dem Versand zustande und wird mit einer zweiten E-Mail (Versandbestätigung) bestätig. Über Produkte aus ein und derselben Bestellung, die nicht in der Versandbestätigung aufgeführt sind, kommt kein Kaufvertrag zustande.
Hinweis: Wir nehmen nicht an Verbraucherschlichtungsverfahren teil, auch nicht an solchen bei der Allgemeinen Verbraucherschlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung e.V. (Straßburger Straße 8, 77694 Kehl am Rhein, https://www.verbraucher-schlichter.de). Selbstverständlich steht aber der Rechtsweg offen.

PROBLEME BEI DER AUSLIEFERUNG UND VERSAND? WIE IST AM BESTEN ZU AGIEREN?

Mit der Versandbestätigung wird eine DHL Sendungsnummer erzeugt, welche Du mit der Homepage von DHL kontrollieren kannst. Sollte ein Paket nach mehr als 10 Tagen nicht angekommen sein, bitten wir höflich den Kundenservice (customercare@oh-lovely-julie.com) zu kontaktieren, damit eine Nachforschung eingeleitet werden kann.

WIE VERHALTE ICH MICH, WENN EIN ARTIKEL NICHT ORDNUNGSGEMÄß GELIEFERT WURDE?

Nach Erhalt einer Lieferung ist zu prüfen, ob die Sendung ordnungsgemäß zugestellt wurde. Sollten Schäden bereits auf der Verpackung ersichtlich sein, empfehlen wir diese bildlich festzuhalten, bevor der Inhalt geprüft wird. Sollte der Inhalt ebenfalls Transportschäden aufweisen, bitten wir Dich auch diese bildlich zu dokumentieren und dieses unserem Kundenservice umgehend zukommen zu lassen. 

WAS KANN ICH TUN, WENN DIE PRODUKTE NACH EINER WEILE FEHLER AUFWEISEN?

Unsere Materialien werden vor der Endfertigung auf höchste Qualität geprüft. Erst wenn die Materialien unserer vollsten Zufriedenheit entsprechen, starten wir mit der Fertigung. Da es sich bei der Herstellung um eine Handfertigung handelt, sind die Styles nach dem höchsten Standard gerichtet. Solltest Du einen Mangel feststellen, ist zunächst deinerseits zu prüfen, ob die Pflegehinweise berücksichtigt und angewendet wurden. Oftmals handelt es sich bei einer Reklamation um eine falsche Handhabung und Pflege. Um langfristig den Style gut erhalten tragen zu können, sind bitte die Pflege und Materialhinweise zu beachten. 

Gutscheine

WIE KANN ICH EINEN GUTSCHEIN ERWERBEN?

Digitale Gutscheine können hier erworben werden. Die Gutscheine können digital oder postalisch versandt werden.

WIE KANN EIN GUTSCHEIN ANGEWENDET WERDEN?

Mit einem Gutschein besteht am Ende einer Bestellung bzw. an der Kasse die Möglichkeit, diesen einzulösen. Bitte vergewissere Dich im Rechnungsbetrag Deiner Bestellung, ob der Gutschein tatsächlich verrechnet wurde. Sollte der Gutschein nicht angerechnet worden sein, ist der Kundenservice (customercare@oh-lovely-julie.com) zu kontaktieren.

WIE VERHALTE ICH MICH, WENN ICH KEINEN GUTSCHEIN ERHALTEN HABE?

Ein digitaler Gutschein wird binnen weniger Minuten auf die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse gesendet. Sollte die E-Mail nicht in Ihrem Hauptpostfach sein, kontrolliere bitte auch deinen Spam-Ordner. Bei manchen E-Mail Providern kann es zu einer längeren Zustellung kommen. 

DAS GESCHENKGUTSCHEIN-GUTHABEN DECKT NUR EINEN TEIL DER BESTELLUNG AB!

Wenn die Bestellung über dem Wert des Gutscheines liegt, kann zusätzlich eine andere Zahlungsmethode ausgewählt werden, um den Restbetrag zu begleichen. Im Falle einer Erstattung werden die Beträge so gutgeschrieben, wie auch bezahlt wurde. Bitte beachte, dass die Erstattungsmethode nicht geändert werden kann.

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